返品・交換について
お客様都合の返品について
お客様都合での交換対応はしておりません
一度返品の手続きを行い、再度ご希望の商品ページでご注文
をお願いいたします。
（交換は不可、返品のみ可能）
お客様都合の返品とは
- サイズが合わない
- イメージ違い
- 注文間違い
以下の商品状態だと返品がお受けできません
- 一度でもご使用になられた商品
- 試し履きでも、シワやソールの摩耗が少しでも生じた商品
- お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品、タグの破損又は廃棄した商品
- 化粧箱を処分した商品。化粧箱が破損した商品。(メーカーのビニール袋の場合も同様です)
- 化粧箱に直接送り状やガムテープを貼った商品（梱包資材に入れてその上から送り状をお貼りください）
- 商品到着後7日を過ぎた商品
下記の商品は未使用でも返品をお断りしております
- 販売商品ページにて返品をお断りしている商品
- 一部メーカー取り寄せ品
- 訳ありで値下げ販売した商品
- 時計などの精密機器
- マスクなどの衛生用品や水着など直接肌に触れる商品
- プレゼント等で箱やタグなどの金額部分に修正のあるもの
お客様のご負担について
- 返品送料はお客様負担（元払い）となります。
- 着払いで返送された場合、当店負担金額を差し引いて返金致します。
- 返品不可の商品をお送りされた場合、着払いにて返送 させていただきますので、ご注意ください。
不良品や誤送の返品について
不良品・誤送とは
- 使用前、あるいは使用した直後、不良に気づいた
- 注文したものと違う商品やサイズが届いた
ご安心ください
不良品の場合は、箱やタグの紛失があっても返品をお受けいたします 不良品の場合は、使用後1週間程度までは返品をお受けいたします不良品・誤送時のお客様のご負担について
- 不良品・誤送の場合、商品返却送料は当店がご負担させて頂きます。
- 交換をご希望の際は、商品再発送の運送料も当店がご負担致します。
不良品・誤送時交換をご希望のお客様
- 不良品・誤送の場合は、ご希望があれば交換対応も承らせていただきます
- 代替の商品がご用意できない場合は、返品対応にてご容赦ください
当店へのご連絡方法・返品先
発送前に必ず一度ご連絡ください
- お客様都合・不良品・誤送にかかわらず、お荷物を返却される前に 必ず一度当店へご連絡をお願い致します。ご連絡が無い場合、詳細が分からないお荷物は 受け取り拒否 をさせて頂く場合がございます。 その際、送料の負担は お客様となります ので、ご注意くださいませ。
- 商品によって返品できないものもございます。
ご連絡の際、返品をお断りさせていただく場合もございます。
まずはモールの履歴からご連絡ください
ご注文いただいたショッピングサイトのご注文履歴から該当注文を開き、ショップへのお問い合わせ（チャット）よりご連絡ください。履歴が開けない方のみ メールでの問い合わせ
下部「メールでの問い合わせはこちら」押下でメール画面が表示 ※ご注文履歴からのチャット返信と、メール問い合わせへの返信は、対応の順番は変わりません返品専用アドレス
mail tkshoes-ec@tkshoes.co.jp メール文面には、下記の内容をご記入ください。
・注文番号
・お名前
・ご用件内容
お客様都合の返品の場合、メール前に 案内事項を確認・了承 ください。 お客様都合で返品の場合、 必ず元払い で商品をお送りください。
商品が当店に届き次第、キャンセル処理をさせて頂きます。